Cambios, devoluciones y garantías
Cambios, devoluciones y garantías
En Las Retro queremos que estés feliz con tu compra. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías.
Cambios por talla
Aceptamos cambios por talla siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del producto.
La camiseta debe estar sin uso.
Debe conservar etiquetas, empaque y accesorios, si aplica.
No debe tener manchas, olores, lavadas, modificaciones o señales de uso.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de transporte generados por cambios de talla estarán a cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error de Las Retro.
Cambios por producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
Para gestionar la novedad, necesitaremos:
Número de pedido.
Fotos del producto recibido.
Foto del empaque.
Descripción de la novedad.
Si confirmamos que hubo un error en el despacho, Las Retro asumirá el proceso de cambio correspondiente.
Cambios por defecto de fabricación
Si el producto presenta una posible falla de fabricación, revisaremos el caso de acuerdo con la información enviada por el cliente.
La garantía no aplica cuando el daño sea causado por:
Uso inadecuado.
Lavado incorrecto.
Planchado directo sobre estampados, escudos, nombres o números.
Uso de blanqueadores o productos abrasivos.
Alteraciones realizadas por terceros.
Desgaste natural por uso.
Derecho de retracto
En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable, contado desde la entrega del producto.
Para que el retracto sea válido, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, limpio, con etiquetas, empaques y accesorios, si aplica.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución del dinero según el medio de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de la pasarela o entidad financiera.
Productos que no aplican para cambio o devolución
No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, lavados o alterados.
Productos con manchas, olores o señales de uso.
Productos personalizados, si aplica.
Productos comprados en promoción final, cuando se informe expresamente que no tienen cambio.
Productos dañados por mal uso o cuidado incorrecto.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +573113073694
Correo: hola@lasretro.com
Incluye:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotos del producto.
Fotos del empaque, si aplica.
Teléfono de contacto.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.