Política de envío
En Las Retro queremos que recibas tu camiseta de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
1. Cobertura
1. Cobertura
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
La cobertura puede variar según la ciudad, municipio, dirección de entrega y disponibilidad logística de la transportadora.
2. Tiempos de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, iniciaremos la preparación de tu pedido.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, sujeto a disponibilidad del producto, validación del pago y volumen de pedidos.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos empezarán a gestionarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino:
- Ciudades principales: Área metropolitana del Valle de Aburrá.
- Municipios o zonas intermedias: Área metropolitana del Valle de Aburrá.
- Zonas de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor según cobertura de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden cambiar por situaciones externas como novedades logísticas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, restricciones de movilidad o eventos ajenos a Las Retro.
4. Costo del envío
El costo del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, Las Retro podrá ofrecer promociones de envío gratis, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas como monto mínimo de compra, ciudad de destino o vigencia de la promoción.
5. Confirmación y seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible, como número de guía o enlace de rastreo, según la transportadora utilizada.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Dirección exacta.
- Ciudad y departamento.
- Barrio, torre, apartamento o referencias si aplican.
Las Retro no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de contacto con el cliente.
6. Intentos de entrega
La transportadora realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus políticas internas.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta, podrá ser devuelto a Las Retro. En ese caso, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
7. Pedido recibido
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del paquete antes de abrirlo. Si notas señales visibles de daño, manipulación o apertura, toma fotos y comunícate con nosotros lo antes posible por nuestros canales de atención.
8. Novedades con el envío
Si tu pedido presenta retrasos, aparece como entregado pero no lo recibiste, o tienes alguna novedad con la transportadora, escríbenos a:
WhatsApp: +573113073694
Correo: hola@lasretro.com
Haremos seguimiento con la transportadora y te mantendremos informado.